شروط وأحكام الشراء

تحدد هذه الصفحة الشروط والأحكام القانونية (الشروط والأحكام) التي تقوم بموجبها شركة محمد حمود الشايع أو الشركات التابعة لها في محل إقامتك ببيع المنتجات (المنتجات) المدرجة على هذا الموقع الالكتروني (الموقع الالكتروني). إنّ هذه الشروط والأحكام عرضة للتغيير في أي وقت لذا يجب عليك الاطّلاع عليها قبل القيام بأي عملية شراء جديدة. نحن نحرص على الالتزام بالمعايير الدولية المتعلقة بالبيع عن بعد وبالتجارة الإلكترونية في كافة الأوقات فإذا كان لديك أي تساؤل، يرجى الاتصال بنا

الطلب 

من خلال طلب المنتجات عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد على رغبتك في إبرام عقد معنا من أجل شراء تلك المنتجات بالأسعار المبينة في التاريخ والوقت الذي تقوم فيه بالطلب. نحن نحتفظ بحق تغيير أسعار المنتجات من حين لآخر، في الفترات التي يتم فيها عمل عروض ترويجية على المنتجات أو في حال تسعير المنتجات بشكل خاطئ على سبيل المثال. إذا كان السعر المصحح للمنتجات في وقت طلبك أعلى من السعر المذكور إليك، سنقوم بالاتصال بك للحصول على توجيهاتك بخصوص العملية قبل قبول طلبك. الأسعار لا تشمل أي ضريبة قيمة مضافة (أي ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو أي ضرائب أو رسوم أخرى مماثلة) مطبقة بموجب القانون السائد.

يرجى العلم بأن إتمام عملية الشراء الإلكتروني أو إرسال رسالتنا الإلكترونية التأكيدية لا يشكلان قبولاً من طرفنا لطلبك. إنما يعتبر طلبك مقبولاً لدينا عند توصيله فقط لك ومع مراعاة استلام المبلغ كاملاً. بإمكانك مراجعة الطلبات المقدمة ومراجعة وضعها الحالي في أي وقت من الاوقات خلال زيارة موقعنا الإلكتروني والنقر على "تسجيل الدخول" أعلى الصفحة ومن ثم "تعقب طلبك".

إذا لم نتمكن من توريد المنتجات التي طلبتها ولم نقم بإتمام طلبك لأي سبب من الأسباب, على سبيل المثال طلب أكثر من 15 قطعة من نفس المنتج, سنعلمك بذلك. وقد يعود ذلك إلى نفاد المنتج المطلوب أو لعثورنا على خطأ في سعر المنتج. وإذا كنت قد دفعت مقابل تلك المنتجات، سنعيد إليك المبلغ المدفوع بالكامل إلى البطاقة التي استخدمتها للدفع وبالسرعة الممكنة والمعقولة.

نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان/البطاقات المصرفية فيزا وماستر كارد بالدرهم الإماراتي (أو أي عملة أخرى متفق عليها).

التوصيل/ الاستلام

يمكننا إتمام طلبك للتوصيل أو الاستلام فقط داخل الدول التي يسمح لنا فيها ببيع المنتجات. بإمكانك أن تختار إما توصيل المنتجات إلى عنوانك أو بتوفيرها في أحد متاجرنا لتقوم أنت باستلامها من هناك.

إذا اخترت استلام المنتجات من أحد متاجرنا، سيطلب منك اختيار المتجر الذي يناسبك. يمكنك أيضا استلام الطلب من متجر معين لنفس العلامة التجارية التي اشتريت المنتجات منها.

إذا اخترت توصيل المنتجات إليك، يرجى العلم بأن رسوم وأوقات التوصيل تتفاوت بحسب نوع المنتجات المطلوبة والخدمات التي اخترتها وعنوان التوصيل.

سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات إلى عنوانك أو توفير المنتجات للاستلام في المتجر المناسب في تاريخ التوصيل/ التسليم التقديري الذي يُحدد في رسالتنا الإلكترونية التي تؤكد طلبك. إذا لم نتمكن من الالتزام بتاريخ التوصيل/ الاستلام، سنقوم بالاتصال بك بأسرع ما يمكننا لتحديد موعد تقديري آخر. سوف نخبرك متى سيكون الطلب جاهزاً للاستلام أو للتسليم في العنوان، حسب مقتضى الحال. إذا رغبت بالاستلام في أحد متاجرنا، عليك استلام الطلب خلال 7 أيام عمل من تبليغك بأن الطلب جاهز، وفي حال عدم استلام الطلب نحتفظ بحق إلغاء الطلب ودون الحاجة الى اي تبليغ، وإعادة المنتجات إلى مستودعاتنا و (إن لزم الأمر وكان ممكناً) رد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت منها.

إذا اخترت التوصيل إلى عنوانك ولم يتواجد أحد في العنوان المحدد في وقت التوصيل، ستقوم شركة التوصيل بالاتصال بك لترتيب موعد توصيل آخر. يمكن ترك المنتجات لدى الغير (مثل ناطور العمارة أو الخادمة المنزلية) بتفويض صريح منك

يرجى العلم بأن كافة الأضرار التي قد تتعرض لها المنتجات التي طلبتها (بما في ذلك فقدان و/ أو تلف المنتجات) بعد أن نقوم بتسليمها إلى العنوان المحدد في طلبك أو بعد استلامها من متجرنا (وفق ما يكون مناسباً) تقع على مسؤولية الزبون، ولن نكون ملزمين باسترجاع أو استبدال هذه المنتجات في حال كان العنوان الذي ذكرته في طلبك غير صحيح. في بعض الأحيان، قد يتأخر أو يُمنع توريد المنتجات التي طلبتها لأسباب تفوق سيطرتنا (مثل نقص المواد أو التأخر في الاستيراد أو ارتفاع الطلب عما هو متوقع). وفي مثل تلك الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على علم بذلك إلا أننا لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك مقابل ذلك التأخير أو الإخفاق في التوصيل.

خدمة التوصيل المنزلي والتركيب

إن فريق التوصيل المنزلي غير مسئول عن عمل أيّ تعديلات في المداخل أو الردهات. لذا يرجى التأكد من أن جميع مداخل وردهات منزلك (بما يشمل زوايا الانعطاف) تلائم أبعاد المنتجات التي طلبتها.

• فريق التوصيل المنزلي غير مسئول أيضاً عن تعليق المرايا، أو إطارات الصور أو غيرها من المنتجات التي تُعلّق على الجدران، أو أسلاك المنتجات الكهربائية، أو إزالة الفرشات، أو فرد السجاد الموجود مسبقاً أو تركيب أغطية الأرضيات أو تعليق الستائر أو أعمال السباكة أو توصيل أسلاك الصحي.

تعد أعمال التركيب والتجميع البسيطة كوضع أغطية الأثاث أو تجميع إطارات الأسرّة جزءاً من خدمة التوصيل. يتم إزالة معظم المنتجات (باستثناء المنتجات المُنجدة) من مواد التغليف وفحصها للتأكد من خلوها من أيّ عيوب قبل توصيلها إلى منزل الزبون. يتم تغليف المنتجات بمواد خاصة قبل التوصيل النهائي إلى منزلك. سيقوم فريق التوصيل المنزلي بتفريغ قطع الأثاث وإزالة جميع مواد التغليف من منزلك.

برنامج مكافآت أورا

يمكن لأي مواطن أومقيم في أيّ من الدول التي تدير فيها شركة الشايع برنامج أورا الانضمام إلى هذا البرنامج مجاناً، وذلك عن طريق تحميل تطبيق أورا وإتمام عملية التسجيل، أو من خلال تقديم رقم هاتف النقال والاسم الكامل في أيّ من محلات الشايع التي تعرض شعار أورا ليتم إصدار بطاقة أورا ("البطاقة")، وسيطلب منه إتمام تسجيله من خلال الدخول إلى موقع www.aura-mena.com. في حال رغبتكم في الاستفادة من مزايا أورا، يجب عليكم استكمال عملية التسجيل عن طريق تزويدنا بمعلومات صحيحة وكاملة ودقيقة على النحو المطلوب وفق نموذج التسجيل المعتمد لدينا، وستُعتبر "عضوًا" (وسيتم تفسير مصطلح "العضوية" وفقًا لذلك). كما يجب عليكم اختيار كلمة المرور واسم مستخدم.

للمزيد من المعلومات حول برنامج مكافآت أورا الخاص بنا، يرجى الضغط هنا.

بطاقة الهدايا الإلكترونية

بمجرد إصدار بطاقات الهدايا الإلكترونية ، لن تتحمل مجموعة الشايع أي مسؤولية أو التزام مهما كان نوعه سواء السرقة أو الاستخدام غير المصرح به لبطاقات الهدايا الإلكترونية.

الدفع – عبر خدمة بوست باي

خدمة الدفع بوست باي هي إحدى حلول الدفع الوسيطة التي تتيح للزبائن الشراء الآن والدفع لاحقاً بدون فوائد أو رسوم.

كيفية الاستخدام!

اختر خدمة الدفع بوست باي في صفحة الدفع وقسّم إجمالي عملية الشراء على ثلاثة أقساط متساوية. تُطبق خدمة الدفع بوست باي على الطلبيات بقيمة تصل إلى 15.000 درهم.

يتم خصم قيمة القسط الأول (33%) فوراً. أما قيمة الدفعتين المتبقيتين يتم خصمها كل شهر. الخدمة لا تُطبق أيّ رسوم أو فائدة ما دمت تقوم بسداد الدفعات في الموعد المحدد.

لمزيد من المعلومات عن خدمة بوست باي، يرجى الضغط هنا

العروض الترويجية

من الممكن أن نقوم بتقديم عروض ترويجية على الموقع الإلكتروني من حين لآخر وفي مثل تلك الحالات تطبق شروط وأحكام معينة. وقد تكون بعض تلك العروض محدودة بفترات زمنية كما قد لا تتأهل لهذه العروض بعض الطلبات في حال عدم قيامك بإتمامها بشكل كامل خلال الفترة الزمنية المقررة. العروض التي تمنحك قطعة مجانية (مثل اشترِ 1 واحصل على 1 مجاناً)، ساريه فقط على المنتجات التي تحمل علامة العرض في صفحة تفاصيل المنتج، وسيعتبر المنتج الأقل سعراً هو القطعة المجانية، ما لم يدل العرض على خلاف ذلك. لا يجوز جمع العروض مع أي تخفيضات أو عروض أو قسائم ما لم يحدد خلاف ذلك على وجه التحديد. نحتفظ بحق تعديل أو إنهاء العرض في أي وقت دون إشعار مسبق.

رموز الخصم

رموز الخصم غير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدالها بأي قيمة نقدية. رموز الخصم لا تُطبق على المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات أخرى. كما يجب تفعيلها قبل تاريخ الانتهاء. نحتفظ بالحق في تعديل أو إلغاء العرض في أي وقت وبدون سابق إنذار.

الخصم على الطلبية الأولى

يُطبق خصم الطلبية الأولى على السعر الكامل لأول عملية شراء للزبون عبر موقعنا. يٌستخدم رمز الخصم مرة واحدة لكل شخص ولا يمكن الجمع بينه وبين أي عروض أو تخفيضات أخرى.

اشتر 1 واحصل على 1 مجاناً/ اشتر 2 واحصل على 1 مجاناً/ اشتر 3 واحصل على 1 مجاناً

• المنتجات المشمولة بالعرض يجب أن تكون
• القطعة الأقل سعراً مجاناً
• إذا تم إرجاع أي من القطع التي تم شرائها ضمن عرض اشتر واحصل على مجاناً، يجب إرجاع القطعة المجانية
• عرض اشتر 1 واحصل على 1 مجاناً – يُطبق هذا العرض مرة واحدة على منتجين ذات صلة تم إضافتها إلى حقيبة التسوق – على أن تكون القطعة الأقل سعراً مجاناً
• عرض اشتر 2 واحصل على 1 مجاناً – يُطبق هذا العرض مرة واحدة على 3 منتجات ذات صلة تم إضافتها إلى حقيبة التسوق – على أن تكون القطعة الأقل سعراً مجاناً
• عرض اشتر 3 واحصل على 1 مجاناً – يُطبق هذا العرض مرة واحدة على 4 منتجات ذات صلة تم إضافتها إلى حقيبة التسوق – على أن تكون القطعة الأقل سعراً مجاناً

المنتجات ذات الأسعار المخفضة

• سوف تحدد المنتجات بأسعار مخفضة بملصق يشير إلى نسبة الخصم المئوية والسعر بعد الخصم
• لا يمكن تطبيق الرموز الترويجية على المنتجات ذات الأسعار المخفضة

رسوم التخزين

يجب على الزبائن الذين يرغبون في إبقاء منتجاتهم المدفوعة أونلاين في مستودعات أثاثنا قبل تسليمها التقيّد بالتعليمات التالية:

1. الفترة الزمنية الأولى المحددة بـ45 يوماً من تاريخ الشراء هي فترة تخزين مجانية.

2. بعد انتهاء فترة التخزين المجانية، يجب على الزبون دفع رسوم تخزين بقيمة 10 دينار/ 130 ريال/ 130 درهم أسبوعياً إلى الشايع.

3. يبلغ الحد الأقصى لفترة التخزين 12 شهراً. بعد انتهاء هذه المدة، سيتم إلغاء الطلبية وإرجاع القيمة الأصلية للمنتجات بعد خصم رسوم التخزين.

4. قبل انتهاء فترة التخزين المجانية، سيتواصل وكيل خدمة العملاء مع الزبون لمناقشة متطلبات التخزين ودفع الرسوم المترتبة عليها. علماً بأن خدمة التوصيل لن تكتمل قبل دفع رسوم التخزين.

5. إن شرائك المنتج أونلاين يعني موافقتك على شروط وأحكام خدمة التخزين.

6. إذا تم إلغاء الطلبية من قبل الزبون، تكون رسوم التخزين غير قابلة للإرجاع.

إن خيار التخزين متوفر لراحة زبائننا وينطبق فقط على الزبائن الذين وافقوا على تسلم منتجاتهم بعد المهلة الزمنية المحددة بـ45 يوماً.